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Formation People Cert

ITIL® Foundation
Formation certifiante

Objectifs

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL ® .
  • Préparer et passer l’examen ITIL ® .

Participants

  • DSI, Responsable de centres d’appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d’applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • Directeur de l’organisation, organisateur.

Déroulement

  • L’accueil au centre en salle dédiée 15 minutes avant le début de la formation, petits déjeuners, boissons, pauses gourmandes
  • Présentation du formateur et des participants
  • Le support de cours format papier personnalisé
  • La formation par un formateur expert
  • La préparation intensive à l’examen de certification
  • Le passage de la certification
  • L’envoi des résultats par e-mail puis certificat officiel envoyé par courriel
  • Les déjeuners complets
  • Formation en français

Programme

Programme

Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
    • Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
    • Comment développer un marché pour ces services ?
    • Comment créer de la valeur pour les clients ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Examen

  • Passage de l’examen ITIL ® Foundation.

909

Nombre de personne formés

93

%Taux de reussite

  • ifg-itil13
  • 3 jours
  • 1810
 
  • Dates d'inscriptionCentre Lyon

  • Dates d'inscriptionCentre Lille

  • Dates d'inscriptionCentre Bordeaux

  • Dates d'inscriptionCentre Paris

  • Dates d'inscriptionCentre Marseille

  • 01 42 60 10 55
  • contact@ifgpe.fr

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Le retour des formés

Jean P.

Bon formateur, formation efficace, je recommande.

Nathan L.

Au top niveau, merci.

Léa Nizon

Ma formation sur Itil s'est extrêmement bien passée, un accueil agréable et une formation efficace, rien à redire. Un grand merci !!!