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Formation People Cert

ITIL® Operational Support & Analysis
Formation certifiante

Objectifs

 

  • Principes, but et l’objectif de l’appui et de l’analyse opérationnelle
  • L’importance de l’ITIL Support & Analyse opérationnelle (OS & A)
  • Comment les processus au sein OS & A interagissent avec d’autres processus de cycle de vie du service
  • Les processus, les activités et les méthodes fonctions utilisées
  • Comment atteindre l’excellence opérationnelle
  • Comment mesurer ITIL Support & Analyse opérationnelle
  • Considérations technologiques et la mise en œuvre
  • Défis, facteurs et les risques critiques de succès

 

Participants

  • Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).
  • Les stagiaires qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Support opérationnel et d’Analyse des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue.

Déroulement

  • L’accueil au centre en salle dédiée 15 minutes avant le début de la formation, petits déjeuners, boissons, pauses gourmandes
  • Présentation du formateur et des participants
  • Le support de cours format papier personnalisé
  • La formation par un formateur expert
  • La préparation intensive à l’examen de certification
  • Le passage de la certification
  • L’envoi des résultats par e-mail puis certificat officiel envoyé par courriel
  • Les déjeuners complets
  • Formation en français

Programme

Introduction à l’appui et analyse opérationnelle
  • La valeur à l’entreprise des activités de l’OSA
  • Le cycle de vie d’ITIL dans le cadre de l’OSA
  • Le champ d’application des processus et des fonctions OSA
  • Optimisation des performances de fonctionnement de service
La gestion de l’événement
  • Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionnement
  • Comment il est utilisé pour assurer la qualité de service au sein de l’OSA
  • Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’événement
La gestion des incidents
  • Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionnement
  • Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des incidents
  • Les avantages et les entreprises à valeur de gestion des incidents
Demande l’accomplissement
  • Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionnement
  • Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la demande épanouissement
  • Les avantages et les entreprises à valeur de demande épanouissement
La gestion des problèmes
  • Le flux de bout-en-bout pour la gestion des processus inclusif problème de la stratégie de conception, de composants et activités
  • Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des problèmes
  • Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion des problèmes
Gestion des accès
  • Le flux de bout-en-bout pour les processus de processus de gestion de l’accès inclusif de la stratégie de conception, de composants et activités
  • Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion de l’accès
  • Les avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’accès comme lié à l’OSA
Le bureau de service
  • Le flux de processus de bout-en-bout pour la fonction de bureau de service inclus de stratégie de conception, de composants et activités
  • Le bureau de service des composants de validation et d’activités (par exemple le rôle de centre de services, les structures organisationnelles, les défis, et les questions)
  • Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la fonction de service desk
    Fonctions
  • Le flux de bout-en-bout pour les fonctions OSA processus (c.-à-gestion technique, gestion des opérations IT et des applications de gestion)
  • Les avantages et les entreprises valeur des fonctions de l’OSA
Considérations technologiques et la mise en œuvre
  • Les exigences technologiques pour OSA efficace pour la mise en œuvre de processus
  • Les meilleures pratiques pour atténuer défis et les risques lors de l’application des technologies de gestion des services

Nombre de stagiaires formés

NC


Taux de réussite

NC

  • ifg-itil10
  • 5 jours
  • 2895
 
  • Dates d'inscriptionCentre Lyon

  • Dates d'inscriptionCentre Lille

  • Dates d'inscriptionCentre Bordeaux

  • Dates d'inscriptionCentre Paris

  • Dates d'inscriptionCentre Marseille

  • Dates d'inscriptionCentre Strasbourg

  • 01 42 60 10 55
  • contact@ifgpe.fr

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Une journée de plus ne serait pas un luxe car gros programme, mais bon formateur.