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Formation People Cert

ITIL® Service Offerings & Agreements
Formation certifiante

Objectifs

  • L’importance des Offres et accords de services ITIL
  • Comment les processus au sein de SO & A interagissent avec d’autres processus de cycle de vie du service
  • Les processus, les activités et les méthodes fonctions utilisées
  • Comment atteindre l’excellence opérationnelle
  • Comment mesurer Offres et accords de services ITIL
  • Considérations technologiques et la mise en œuvre
  • Défis, facteurs et les risques critiques de succès

Participants

  • Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).
  • Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Offres et Accords sur les Services, pour améliorer la qualité du support des services. Notamment, les acteurs impliqués dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs, Financière, des Relations avec le métier.
  • Professionnels impliqués dans la mise en œuvre de programmes qualité et d’amélioration continue, des responsables/gestionnaires/propriétaires de processus.

Déroulement

  • L’accueil au centre en salle dédiée 15 minutes avant le début de la formation, petits déjeuners, boissons, pauses gourmandes
  • Présentation du formateur et des participants
  • Le support de cours format papier personnalisé
  • La formation par un formateur expert
  • La préparation intensive à l’examen de certification
  • Le passage de la certification
  • L’envoi des résultats par e-mail puis certificat officiel envoyé par courriel
  • Les déjeuners complets
  • Formation en français

Programme

Offres et accords de services
  • Comment les offres de services et des accords pratiques favorisent le cycle de vie du service
  • But, objectifs, la portée, et valeur de la gestion Stratégie pour les services informatiques et le processus de conception
  • Des services efficaces dépendra de la perception du client de l’utilitaire et garantie
  • Business Cases et retour sur investissement à l’offre de services et des accords pratiques
Business Management de la Relation
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion de relation d’affaires
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités clés
Service de gestion de portefeuille
  • Service de portefeuille
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion de portefeuille de services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités clés
Gestion financière pour les services informatiques
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information au sein de la gestion financière pour les processus IT
Services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités clés
Gestion de la demande
  • mportance de la gestion de la demande de Gestion des services long de leur vie
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion de la demande
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités clés
Gestion des catalogues de services
  • Importance du catalogue de services pour le cycle de vie du service
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion du catalogue de services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Production d’un catalogue de services
  • Rôles et responsabilités de la gestion de catalogue de services clés
Gestion des niveaux de service
  • Importance de Service Level Management pour le cycle de vie du service
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information au sein du Processus de Service Level Management
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Contenu de services et des accords sur les niveaux opérationnels (SLA et OLA)
  • Rôles et responsabilités clés
Gestion des fournisseurs
  • But, objectifs et portée
  • Business Value
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces de processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion des fournisseurs
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités clés
Technologie et mise en œuvre Considérations
  • Exigences génériques pour les technologies de gestion des services
  • Critères d’évaluation pour la technologie et de l’outillage pour la mise en œuvre du processus
  • De bonnes procédures pour la pratique et la mise en œuvre du processus
  • Défis, CCA, et risques liés au processus de mise en œuvre et pratiques
  • Comment planifier et mettre en œuvre des technologies de gestion des services

Nombre de stagiaires formés

NC


Taux de réussite

NC

  • ifg-itil08
  • 5 jours
  • 2890
 
  • Dates d'inscriptionCentre Lyon

  • Dates d'inscriptionCentre Lille

  • Dates d'inscriptionCentre Bordeaux

  • Dates d'inscriptionCentre Paris

  • Dates d'inscriptionCentre Marseille

  • Dates d'inscriptionCentre Strasbourg

  • 01 42 60 10 55
  • contact@ifgpe.fr

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Le retour des formés

Malokhian Bernard

Formation très claire et très précise, je remercie toute l'équipe d'Ifgpe pour leur gentilesse et professionnalisme.