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Formation People Cert

ITIL® Service Operation
Formation certifiante

Objectifs

  • Introduction à l’opération de service
  • les principes de fonctionnement de services
  • processus d’exploitation de services
  • Les activités d’exploitation de services communs
  • Organiser pour le fonctionnement du service : fonctions
  • considérations technologiques
  • Mise en œuvre de l’opération de service
  • Défis, facteurs et les risques critiques de succès.

Participants

Cette formation s’adresse aux :

  • Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)
  • Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Exécution des Services (gestion des incidents, des problèmes, des événements, des accès, des demandes), ainsi que des fonctions (Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique).
  • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

Déroulement

  • L’accueil au centre en salle dédiée 15 minutes avant le début de la formation, petits déjeuners, boissons, pauses gourmandes
  • Présentation du formateur et des participants
  • Le support de cours format papier personnalisé
  • La formation par un formateur expert
  • La préparation intensive à l’examen de certification
  • Le passage de la certification
  • L’envoi des résultats par e-mail puis certificat officiel envoyé par courriel
  • Les déjeuners complets
  • Formation en français

Programme

Introduction à l’opération de service
  • Le but, les objectifs et la portée de l’opération de service
  • La valeur à l’entreprise
  • Le contexte de l’opération de service dans le cycle de vie des services ITIL
  • Les aspects fondamentaux de l’opération de service et la capacité de les définir
Principes de fonctionnement de services
  • Le conflit entre le maintien du statu quo et l’adaptation à l’évolution des besoins d’affaires
  • Participation à d’autres stades du cycle de vie
  • Santé opérationnelle compréhension
  • La nécessité d’une bonne documentation et de communication, y compris une stratégie de communication
  • Entrées et sorties de l’exploitation des services
  • Processus d’exploitation de service
  • L’utilisation, l’interaction et la valeur de chacun des processus de fonctionnement de service
  • La gestion de l’événement, la gestion des incidents, demande la réalisation, la gestion des problèmes, et la gestion des accès.
  • de les définir
Les activités d’exploitation de services communs
  • Comment les activités courantes de l’exploitation des services sont coordonnés
  • Gestion de la technologie qui est utilisée pour fournir et soutenir les services
  • Suivi, le reporting et le contrôle des services
  • La contribution des activités opérationnelles des procédés couverts dans d’autres stades du cycle de vie
  • Les possibilités d’améliorer les activités opérationnelles
Organiser pour le fonctionnement du service
  • Le rôle, les objectifs et les activités de chacun des quatre fonctions de l’opération de service
  • Service desk, gestion technique, gestion des opérations IT et la gestion des applications
  • Rôles d’opération de service et des responsabilités, où et comment ils sont utilisés
  • Comment une organisation de l’opération de service serait structurée de manière à utiliser ces rôles
Considérations technologiques
  • Technologies qui soutiennent la gestion de services à travers tous les stades du cycle de vie
  • La technologie spécifique nécessaire pour soutenir les processus et les fonctions d’exploitation service.
Mise en œuvre de l’opération de service
  • Les enjeux relatifs à la mise en œuvre de l’opération de service, y compris la gestion du changement et des risques
  • Planifier et mettre en œuvre des technologies de gestion de service dans une entreprise
  • Défis, facteurs et risques critiques de succès
  • Défis (par exemple, l’engagement avec le personnel en dehors de l’exploitation des services, financement justifier)
  • Facteurs critiques de succès (par exemple, de gestion et de soutien aux entreprises, la rétention du personnel)
  • Risques (par exemple perte de service)

Nombre de stagiaires formés

NC


Taux de réussite

NC

  • ifg-itil05
  • 3 jours
  • 1810
 
  • Dates d'inscriptionCentre Lyon

  • Dates d'inscriptionCentre Lille

  • Dates d'inscriptionCentre Bordeaux

  • Dates d'inscriptionCentre Paris

  • Dates d'inscriptionCentre Marseille

  • Dates d'inscriptionCentre Strasbourg

  • 01 42 60 10 55
  • contact@ifgpe.fr

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Julien N.

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